自新型(xing)冠(guan)狀病毒肺炎疫情發生以(yi)來,處于(yu)疫情流(liu)行地區的(de)中國人壽保險(xian)股份有(you)限公司(以(yi)下簡稱“中國人壽”)湖北省(sheng)分公司,積極響應黨和國家(jia)號召,勇(yong)擔社會責(ze)任,與人民群眾(zhong)同呼吸、共命運,馬不(bu)卸(xie)鞍(an)人不(bu)解甲抗疫情。

全力參(can)與疫情防控

中國人壽湖北省(sheng)、市、縣三級公司jing)諞皇奔涑閃  櫸攬毓?髁斕夾 zu),明確以(yi)各級黨員干部和骨干員工為成員的(de)工作小組(zu)的(de)具體(ti)責(ze)任。全省(sheng)系統各級機構以(yi)高度的(de)政治責(ze)任感堅決落(luo)實習近平(ping)總書記(ji)提(ti)出的(de)“堅持把人民群眾(zhong)生命安全和身體(ti)健(jian)康放在(zai)第一位(wei),把疫情防控作為當前最重(zhong)要(yao)的(de)工作來抓”的(de)重(zhong)要(yao)指(zhi)示(shi),按照湖北省(sheng)委(wei)、省(sheng)政府要(yao)求,在(zai)集團公司jing)澄wei)和總公司jing)澄wei)的(de)統一部署下,建立了覆(fu)蓋(gai)全省(sheng)系統各區域、各條線的(de)24小時信息報告機制,果斷(duan)作出了暫停內部早會、暫停外出拜訪、加強值班值守(shou)、加強防疫保護(hu)、全面(mian)進行排查的(de)決定。

當前,湖北省(sheng)分公司系統全體(ti)干部員工立足(zu)崗位(wei),遵守(shou)安全防護(hu)規則,在(zai)做好自我防護(hu)的(de)基礎(chu)上,全情投(tou)入疫情防控阻擊戰jian)O鄯fu)務方(fang)面(mian),大力宣導推ping)5?fu)務“宅”家(jia)辦(ban)自助平(ping)台,協助客戶線上辦(ban)理各項保單業務。銷售人員線上工作全面(mian)深入推ping) zai)“安全第一”的(de)原則下,基層(ceng)單位(wei)統一鋪開線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服(fu)務、線上簽單。系統內部管控,一方(fang)面(mian),建立起疫情防控日報制度,及時了解員工和銷售人員的(de)身體(ti)狀況(kuang),做好信息報送和人員慰問,以(yi)滿滿的(de)人文關(guan)懷激(ji)勵(li)全員參(can)與抗擊疫情,增強kong)絞? 櫚de)信心和決定;另(ling)一方(fang)面(mian),全面(mian)做好辦(ban)公場所(suo)消毒防疫,每日定期對辦(ban)公營(ying)業場所(suo)進行衛生消毒,確保不(bu)漏死角(jiao)。

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“我們不(bu)是戰士,我們不(bu)是英雄(xiong),但卻有(you)責(ze)任、有(you)義務為每一位(wei)客戶提(ti)供專業溫(wen)暖的(de)服(fu)務。”——中國人壽湖北省(sheng)分公司95519堅持在(zai)家(jia)為客戶提(ti)供服(fu)務

全力保障一線醫護(hu)人員

面(mian)對湖北地區廣大醫護(hu)人員醫jie)每kou)罩、護(hu)目鏡(jing)、防護(hu)服(fu)等急用醫療(liao)物資嚴重(zhong)短缺、面(mian)臨較(jiao)高感染(ran)風險(xian)的(de)嚴峻(jun)形勢,中國人壽集團和總公司高度重(zhong)視,向武漢奮(fen)戰在(zai)新冠(guan)肺炎疫情一線的(de)醫護(hu)人員捐贈保險(xian)保障、資金或物資sheng)Tzai)鄂各級分支(zhi)機構迅速行xie)  zai)1月24日就落(luo)實了總公司向武漢市18萬名疫情一線醫護(hu)人員緊急捐贈的(de)總保額為900億元的(de)守(shou)護(hu)天使醫護(hu)人員特(te)定保險(xian),在(zai)1月25日落(luo)實了向武漢市政府捐贈的(de)總額為1500萬元的(de)資金或物資sheng)H焓奔淠冢 備韉厥蟹種zhi)機構主(zhu)動對接(jie)地方(fang)政府,完(wan)成了中國人壽對湖北全省(sheng)抗擊疫情的(de)一線醫護(hu)人員和衛健(jian)委(wei)一線指(zhi)揮人員共計(ji)34.2萬人的(de)保險(xian)捐贈,保險(xian)保障總額達到1800億元。

全力保障客戶服(fu)務

在(zai)疫情由武漢不(bu)斷(duan)向周(zhou)邊(bian)地市蔓延的(de)嚴峻(jun)形勢下,為切實維護(hu)廣大客戶的(de)切身利益,中國人壽湖北省(sheng)分公司大力推ping)呱戲fu)務,確保及時對接(jie)客戶各類服(fu)務需求。

公司運用壽險(xian)APP、微信理賠、“快(kuai)e賠”、“保全管家(jia)”、無紙(zhi)化投(tou)保、微回執(zhi)chu)? 胤玫刃畔  僮髕ping)台,讓客戶足(zu)不(bu)出戶即可辦(ban)理投(tou)保、理賠等多項業務。應對疫情,公司共向270萬湖北客戶發送了540萬條疫情防護(hu)提(ti)示(shi)短信,出台了包括7×24小時線上理賠服(fu)務、建立理賠綠色(se)通道、取(qu)消免賠額等在(zai)內的(de)八項理賠服(fu)務舉措,95519客服(fu)全部遠(yuan)程tao)諳擼 步jie)听及撥打電(dian)話20000余通,接(jie)通率97.6%,好評率99.3%。

截至(zhi)2月1日,湖北省(sheng)分公司已為2619名客戶提(ti)供了理賠服(fu)務,賠付金額758萬余元。其中,涉(she)及新冠(guan)疫情感染(ran)客戶賠付5件,賠付金額116.88萬,賠款申請(qing)均在(zai)當日到賬。例如(ru),1月31日,公司接(jie)到客戶家(jia)屬報案(an),客戶于(yu)1月31日因疑似冠(guan)狀病毒肺炎治療(liao)無效(xiao)離世。接(jie)案(an)後,公司jing)諞皇奔淦qi)動應急預案(an),開闢理賠綠色(se)通道。在(zai)客戶家(jia)屬被隔離的(de)情況(kuang)下,通過(guo)線上服(fu)務,在(zai)收到客戶家(jia)屬微信提(ti)交理賠資料後一個小時內完(wan)成理賠,支(zhi)付理賠款44.91萬元。

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“在(zai)這疫情陰霾籠罩的(de)日子(zi)里,我們願以(yi)竭(jie)誠服(fu)務為您送上一縷溫(wen)暖的(de)陽光。”——中國人壽湖北省(sheng)分公司95519啟(qi)動遠(yuan)程電(dian)話服(fu)務。

全力為群眾(zhong)送關(guan)懷

為切實做好疫情防控工作,中國人壽湖北省(sheng)分公司充分發揮保險(xian)專業優(you)勢和銷售隊伍(wu)優(you)勢,廣泛發動分布在(zai)湖北全省(sheng)各地的(de)7萬余名銷售人員,組(zu)織開展“抗疫保險(xian)斗士、抗疫保險(xian)功(gong)勛”和“守(shou)護(hu)生命、共抗疫情”等活動,激(ji)勵(li)銷售人員克(ke)服(fu)困難,傳(chuan)播大愛(ai),通過(guo)電(dian)話、微信等方(fang)式jiao)蜆憒筧嗣袢褐zhong)送去愛(ai)心和關(guan)懷。從1月24日湖北進入一級duan)   跡 蠶21萬群眾(zhong)進行了疫情防控知識宣傳(chuan), 為1745名群眾(zhong)送去了實實在(zai)在(zai)的(de)保險(xian)保障。武漢徐(xu)東支(zhi)公司還通過(guo)抖(dou)音等自媒體(ti)平(ping)台向全行業發出倡議,號召全國的(de)保險(xian)人共同參(can)與抗擊疫情,傳(chuan)遞中國保險(xian)人的(de)力量。

此外,湖北省(sheng)分公司系統廣大黨員干部沖(chong)鋒在(zai)前,全面(mian)參(can)與了城市社區和農村鄉鎮的(de)疫情防控工作。他們有(you)的(de)深入社區,與居委(wei)會一起進行xing)窕 挪楹凸芾恚 you)的(de)深入農村和扶貧工作點,與村干部一起挨(ai)家(jia)挨(ai)戶進行登門尋訪,全面(mian)做好基層(ceng)前沿的(de)疫情防控。

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“加入到此次為了祖國為了愛(ai)的(de)行xie) 欣矗 蠐 獬”厥?de)阻擊戰,傳(chuan)遞中國保險(xian)人的(de)力量!加油中國,加油武漢!加油保險(xian)人!”中國人壽武漢市徐(xu)東公司光新臣在(zai)抖(dou)音發出號召。

責(ze)任編(bian)輯︰陳濤

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